《广东省信访条例》于2014年7月1日颁布实施，麻章区成为全省实施《广东省信访条例》10个试点县（区）之一。麻章法院全力配合做好试点工作，积极组织全体干警对《广东省信访条例》、《广东法院涉诉信访工作规程（试行）》进行学习，成立了试点工作领导小组，制定了《开展实施〈广东省信访条例〉试点工作实施方案》，多举措完善涉诉信访机制，取得了初步成效，得到了麻章区委区政府的肯定。自《广东省信访条例》实施以来，麻章法院共接待来访人员132人次，妥善处理上级转办群众信访事项12件，化解了涉诉信访案9件，其中郑石英、陈开朋二位疑难积案的当事人出具了息访承诺书，有效预防了涉诉信访突发事件3起。

（一）完善信访接处机制。为确保信访渠道畅通，麻章法院为信访室配置专人专机，落实网上信访的硬件与人员配置，安排专人进行查询、下载、批办和处理，做到件件有登记、件件有人办、事事有回音。

（二）完善分流交办机制。对来信来访，通过认真甄别，按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责”的原则，确定责任部门，将信访事项交责任部门分类分流处理。对属于法院职能部门办理的及时督办，对上级交办的重信重访案件及时办理。

（三）完善诉访分离机制。按照《广东法院涉诉信访工作规程（试行）》有关规定，对“诉”“访”进行合理界定和科学划分，即将本级管辖的，具有起诉、上诉、申诉与申请再审内容的作为“诉”类处理，除此以外的来访，作为“访”类处理。信访室有专人为来访人指导，根据其诉求指导其到不同窗口办理，在第一时间实现诉访分离。

（四）加大司法救助力度。依照省委政法委的统一要求，麻章法院制定司法救助相关规定，重点对刑事被害人、刑事附带民事案件赔偿不到位的被害人、因丧失执行条件造成特殊困难的上访群众进行司法救助。《广东省信访条例》实施以来，共申报了5件司法救助案件，为困难当事人发放司法救助金8万多元。

（五）设立妥善处置非正常信访应急预案。制定了《关于妥善处置非正常访的工作预案（试行）》，界定了非正常信访的适用范围，规定了处置非正常信访的专门机构，并细化了处置程序及相关部门的责任追究办法，有效做到及时疏导、妥善处置非正常信访，保护法院工作人员和来访群众的人身安全，依法维护法院机关工作秩序。

    （中院研究室  陈志清，根据麻章法院材料整理）